Перспективы использования ИИ в работе стрелковых клубов

Картинка для обложки статьи неслучайна – ее по моей просьбе сгенерировала нейросеть по запросу «Картинка по вселенной Чебурашки». Как видите тут есть крокодил – вероятно Гена, а вот «Чебурашка» по мнению ИИ, это кличка кота, поэтому он и присутствует на картинке. Это очень ярко иллюстрирует работу нейросетей – красиво, быстро, но ВСЕГДА нуждается в критическом взгляде.

Когда вопрос об использовании ИИ в работе стрелкового клуба был задан первый раз, я подумал, что это всего лишь дань моде – ничего полезного для нас тут найти не удастся. Однако, когда тот же вопрос был задан уже другим клиентом, я решил проанализировать, как же можно использовать машинный разум для улучшения нашей работы. И оказалось, чтобы мы его уже вовсю используем!

Итак, по результатам предварительно анализа у меня получился небольшой список возможных сфер применения

Возможные направления использования ИИ:

• Распознание лиц с камер видеонаблюдения
• Нахождение аномалий в поведении посетителей
• Распознавание документов
• Анализ данных, например сравнение данных за периоды и подготовка отчетов
• Нахождении аномалий в данных
• Рекомендации услуг посетителям на основе их историй посещений
• Генерация контента

Первые два пункт подразумевают наличие сложной системы видеонаблюдения с хранением большого объема информации и анализом данных в режиме реального времени, что доступно далеко не всем клубам.

А вот что касается пункта №3 «Распознавание документов» - данный функционал у нас уже реализован, система позволяет по фотографии паспорта, с помощью нейросети, создать учетную запись клиенту. Это не только ускоряет процесс регистрации на стойке администратора, но и выводит стрелковый клуб на новый суперсовременный уровень сервиса.

Далее мы решили проверить нашего электронного помощника и скормить некоторое количество простых данных, с целью проверить адекватность его советов. Для этого я сделал простую табличку с посещениями стрелкового объекта. Для простоты все суммы расходов взяты были одинаковые

Как только данные были загружены в нейросеть, тут же был получен ответ на первый, еще даже не заданный вопрос «Кто тратит больше всех?» (Здесь и далее ответы нейросети выделены курсивом)

    У нас есть таблица с продажами, и в ней фиксируются клиенты, услуги и суммы. Чтобы нагляднее её проанализировать, 
    можно сделать несколько срезов:
    
    1. Сумма продаж по каждому клиенту
        Иванов → 3000 + 3000 + 3000 = 9000
        Петров → 3000
        Сидоров → 3000 + 3000 =6000
        Васечкин → 3000
        Тарасов → 3000
        Григорьев → 3000
        Орлов → 3000
    
    2. Количество покупок (транзакций) по клиентам
        Иванов – 3
        Петров – 1
        Сидоров – 2
        Васечкин – 1
        Тарасов – 1
        Григорьев – 1
        Орлов – 1
    
    3. Сумма продаж по услугам
        Патроны 9х19 по 60 руб – 3 раза × 3000 = 9000
        Тренировка с инструктором 1 шт – 2 раза × 3000 = 6000
        Тарелочки 150 штук по 20 руб – 2 раза × 3000 = 6000
        Аренда галереи 2 часа – 1 × 3000 = 3000
        Легенды ВОВ (пакет) 1 шт – 1 × 3000 = 3000
        Сертификат 2шт по 1500 руб– 1 × 3000 = 3000
    
    4. Общая выручка
        Сумма всех продаж = 30000 руб.

Т.е. с простыми операциями нейросеть справилась на пять с плюсом, сразу дав нам некоторую пищу для размышлений. Но тут очень важно понимать, что мы загружали систематизированные данные, т.е. данные должны быть правильно учтены и сформированы.

Следующий вопрос был немного посложнее «Кто приносит больше всех прибыли?»

    По таблице прибыль прямо равна сумме продаж (дополнительных затрат не указано).
    Значит, больше всех прибыли приносит Иванов — он купил услуги на 9000 руб.

Тут очевидно, что необходимо учитывать контекст. Иванов постоянно покупает патроны, у которых есть себестоимость, а значит прибыль от его занятий меньше. Казалось бы, тут идеально подходит Тарасов, который арендует галерею – т.е. покупает услугу, практически не имеющую себестоимости. Однако, при более пристальном анализе приз за лучшую покупку достается Орлову, купившему 2 сертификата в наш клуб. Сертификаты это как правило подарки, а значит Орлов своей покупкой скорее всего приведет нам двух новых клиентов.

Тут я хотел бы чуть-чуть отвлечься и привлечь внимание именно к продаже сертификатов в стрелковые клубы. У нас есть большой блок аналитики от разных клубов, о том, как покупают и используют сертификаты. Так вот, остаток по неиспользованным сертификатам составляет более 40 процентов. Вдумайтесь в эту цифру СОРОК процентов денежных средств, оплаченных вам за сертификаты, навсегда останутся у вас в качестве беспроцентной суды, если смотреть на эти деньги как на возвратные и подарка, если смотреть как на невозвратные.

Кроме того, пятьдесят процентов клиентов, оплачивающих услуги сертификатом, совершают дополнительную покупку, в среднем на 50% стоимости сертификата. Таким образом, становится понятно, почему Орлов является для нас самым выгодным клиентом.

Следующий вопрос к нейросети был: «Как нам заставить тратить остальных столько же как Иванов?». И тут машинный разум превзошёл сам себя и выдал нам отличную маркетинговую стратегию:

    Если ориентироваться на данные из таблицы, то Иванов регулярно покупает одну и ту же услугу (патроны 9х19) и 
    делает это три раза подряд. Это значит, что его удержала повторяемость и привычка. Чтобы подтолкнуть других клиентов 
    тратить столько же, можно:
    
    1. Сделать услуги «повторяемыми»
        Для Петрова, Васечкина и Григорьева (разовая тренировка, пакет, сертификат) — предложить абонементы или пакеты 
        «3 тренировки по цене 2».
        Для Сидорова (тарелочки) — продавать подписку на расходные материалы.
    
    2. Ввести бонусы за регулярность
        Например: «Каждая 3-я покупка патронов/тренировки бесплатно» или кэшбэк баллами, которые можно потратить на аренду 
        или сертификаты.
    
    3. Сегментировать клиентов
        Иванов явно «стреляет часто» → его удерживают патроны.
        Остальным можно предлагать «связанные услуги»:
          - Тренировка + патроны.
          - Сертификат + аренда галереи.
          - Тарелочки + легенды ВОВ.
    
    4. Сделать персональные предложения
        Автоматически предлагать клиенту следующую покупку через неделю-две (например, смс или e-mail «Скидка 10% на вторую
        тренировку»).
    
    5. Игровая механика
        Таблицу лидеров по расходам (соревнование между клиентами).
        Бейджи/ачивки типа «Снайпер месяца» за максимальную трату.
    
    Хочешь, я соберу конкретный маркетинговый план с акциями для каждого клиента из этой таблицы, чтобы было видно, как
    подтолкнуть именно их тратить больше?

Согласитесь, это уже звучит, как план. Понятно, что данные, представленные для анализа, очень простые и не содержат важных параметров – например, фамилии инструктора. Возможно, причина частых визитов - хорошая работа инструктора. Так же понятно, что «потребитель» большого количества патронов 9х19 это скорее всего профессиональный спортсмен и «заставить» других стрелков тренироваться так же часто весьма затруднительно.

С другой стороны, благодаря нашей аналитике мы знаем, что лишь в среднем 15% из всех стрелков в базе клуба посещают клуб более одного раза в течении года. Вдумайтесь в эту цифру – у вас есть весьма лояльная аудитории в 85%, есть база с их адресами и телефонами. А теперь спросите себя – «Что мы делаем, чтобы привлечь их к повторному посещению?» - И если ответ будет «И так придут», боюсь тут будет бессилен помочь любой машинный разум.

Полная запись видео доклада доступна по ссылке