Онлайн запись в стрелковые клубы
Уважаемые друзья, если вы читали наши предыдущие материалы, то должны помнить, что наша работа над специализированным программным обеспечением для стрелковых клубов начиналась как раз с мыслей о возможностях онлайн записи на занятия.
Как же этот функционал выглядит в нашей программе сегодня? Дело в том, что ситуация оказалась не столь однозначной. Почти год наблюдений над функцией онлайн записи позволил установить некоторые закономерности и внедрить их в практику работы. О чем же идет речь? Прежде всего мы весьма условно разделили всех клиентов на «опытных» и «новичков».
«Новичок» это потенциальный клиент, который звонит в клуб с целью записаться на первое посещение. От того, как его встретят – какие услуги предложат, напрямую будет зависеть, дойдет ли стрелок до нашего клуба и сколько денег он принесет, а так же, станет ли посещать его дальше. Можно ли работу с таким клиентом переложить на алгоритм онлайн записи? С одной стороны, в современном мире, люди, особенно молодые, не всегда любят телефонное общение и более склонны доверять записи через онлайн сервис. С другой стороны, любой алгоритм, который мы сможем применить в процессе записи в стрелковый клуб, будет менее гибок и адаптивен, чем живой человек. Это подтверждает и наши наблюдения за посетителями сайта и анализ телефонных разговоров. Через сайт доходит до финальной стадии записи один из двадцати посетителей, при записи через телефон, доходит до клуба (!) каждый второй позвонивший. Поэтому наше разделение на «новичков» и «опытных» доказало свою важность.
В свою очередь, «опытный» стрелок это, как правило, стрелок, занимающийся конкретной стрелковой дисциплиной – например, стендовой или практической стрельбой. Такой клиент знает, что он хочет, знает тренера, к которому идет, какое оружие и площадка ему нужна, сколько времени займет тренировка. Поэтому в случае с таким стрелком можно и нужно давать возможность записи через онлайн сервисы, для упрощения самого процесса и освобождения времени администраторов на работу с «новичками», которым требуются более сложные консультации.
Мы реализовали процесс онлайн записи через Телеграмм бота сразу по нескольким причинам. Во- первых, бот можно получить, только побывав в клубе, а значит стрелок более или менее опытный. Во-вторых, через того же бота мы можем напоминать стрелку о предстоящей записи, отправлять ему информацию о месте и стоимости тренировки, фамилии инструктора и т.п. Так же мы получаем канал связи со стрелком, через который можем направлять ему информацию о специальных предложения и акциях в клубе.